Politique de remboursement
Conditions de retour
Les conditions actuelles s'ajoutent aux conditions générales de vente d' Idealpharma SPRL, société dont le siège social est en Belgique, 2660 Anvers, Heidestraat 1, immatriculée à la Banque Carrefour des Entreprises avec le numéro d'entreprise 0864.605.936 et le numéro de TVA BE0864.605.936, avec le numéro de téléphone 03 / 827.47.57 (ci-après: « Farmaxx ») . Les conditions générales de vente continuent de s'appliquer en plus.
Si, sur la base des conditions générales de vente, l' Acheteur a la possibilité de retourner les marchandises achetées, en faisant usage du droit de rétractation, ou pour d'autres raisons valables, les conditions suivantes doivent être respectées:
1. Dans l'hypothèse où l' Acheteur souhaiterait faire valoir son droit de rétractation, il peut le faire , sans indication de motifs, dans un délai de quatorze (14) jours calendaires. Cela peut être à la réception d'un produit endommagé ou incorrect, ou pour une autre raison pour laquelle les gens ne sont pas satisfaits de la commande.
2. Le point de départ de la période d'exercice du droit de rétractation peut varier.
Les règles suivantes s'appliquent:
- Si la livraison est un seul Produit, le délai commence le lendemain de la réception du Produit par l'Acheteur.
- Si la livraison porte sur plusieurs Produits livrés à des jours différents, le délai commence le jour suivant la réception par l'Acheteur du dernier Produit commandé.
- Si la livraison porte sur un Produit sur une certaine période, le délai commence le jour suivant le jour où l'Acheteur a reçu la première livraison des Produits.
3. Si Farmaxx n'a pas fourni à l'Acheteur les informations légalement requises concernant le droit de rétractation de l'Acheteur, il disposera de douze (12) mois pour résilier le Contrat à compter du jour suivant la fin des quatorze (14) premiers jours susmentionnés. Si Farmaxx a fourni à l'Acheteur les informations légalement requises concernant le droit de rétractation de l'Acheteur dans le délai de douze (12) mois susmentionné, l'Acheteur dispose de quatorze (14) jours pour se retirer du Contrat à compter du jour après que l'Acheteur a reçu les informations de Farmaxx.
4. L'acheteur doit sa décision de révoquer , ou toute autre raison de revenir à Farmaxx dire :
- Soit via le compte de l'Acheteur sur le Site Internet,
- Soit en cliquant sur un lien spécialement prévu à cet effet que l'acheteur peut trouver dans l'email de confirmation adressé par Farmaxx à l'acheteur;
L'Acheteur peut également utiliser le modèle de formulaire de rétractation
5. A chaque retour, l' Acheteur doit retourner les Produits à Farmaxx sans retard injustifié et en tout état de cause au plus tard quatorze jours après l' envoi de la notification de retrait / retour à Farmaxx . Les Produits doivent être expédiés à Farmaxx de la même manière que l'Acheteur a reçu les Produits . Les marchandises doivent être retournées dans leur état et emballage d'origine, avec tous les accessoires fournis, y compris la notice, les manuels et / ou toute autre documentation.
6. Les frais d'expédition seront à la charge de Farmaxx si un problème est survenu lors du traitement et de la livraison de votre commande pouvant être imputé à Farmaxx , sauf si l'Acheteur a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé. Si ce n'est pas le cas, les frais directs de retour seront à la charge de l'Acheteur.
Farmaxx se réserve le droit de reporter le remboursement jusqu'à la réception du produit retourné.
7. En cas de rétractation ou autre motif valable de retour:
- Farmaxx vous remboursera les sommes déjà versées par l'acheteur pour les produits lors de la réception des produits. Cependant, Farmaxx peut réduire le remboursement pour tenir compte de toute diminution de la valeur des Produits, si cela est dû au fait que l'Acheteur les a traités d'une manière qui ne serait pas autorisée dans un magasin.
- Farmaxx effectuera tous les remboursements dans un délai raisonnable après réception des Produits.
- Farmaxx remboursera l'Acheteur sur la carte de crédit ou de débit que l'Acheteur a utilisée pour payer.
- Farmaxx a le droit de rembourser l'acheteur avec des bons si l'acheteur a utilisé des bons pour payer les produits.
8. La commande des Marchandises suivantes ne donne pas le droit de rétractation et ne peut être retournée pour d'autres motifs:
- Tous les médicaments (pharmaceutiques et non pharmaceutiques) . De nombreux médicaments peuvent se gâter en présence de chaleur ou d'exposition directe au soleil. Étant donné que Farmaxx ne peut pas vérifier si les médicaments ont été mal gérés après la livraison, ils ne peuvent donc plus être commercialisés. Pour cette raison, aucun droit de rétractation n'est possible en ce qui concerne les médicaments;
- Les Produits qui ont été utilisés, les emballages ouverts, les produits dont le sceau a été brisé ou qui ont été endommagés après la livraison et qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou dans un souci de protection de la santé;
- Biens fabriqués selon les spécifications de l'Acheteur ou clairement personnalisés;
- Marchandises pouvant se gâter rapidement ou dont la date d'expiration pourrait être rapidement dépassée.
Sont exclus de l'application de ce droit de rétractation les produits médicaux qui se détériorent rapidement ou avec une durée de conservation limitée et les produits scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont le sceau a été brisé après la livraison.
Les exemples incluent les médicaments sans ordonnance et les produits médicaux parapharmaceutiques et les produits médicaux connexes. De tels produits médicaux ne sont donc pas éligibles au retour. Le droit de rétractation ne s'applique ici que si la marchandise n'a pas encore été expédiée, sauf en cas de défaut.
9. L' envoi de retour doit être envoyé avec un transporteur. Le Client reçoit l'étiquette de retour par e-mail ou a accès à l'étiquette de retour via son profil personnel sur le Site. L'étiquette de retour doit être apposée sur l'emballage des Produits que le Client souhaite retourner.
10. Lorsque le droit de rétractation a été exercé d’une utilisation valide et légalement correcte, Farmaxx assurera le remboursement de l'acheteur de la somme payée au moyen d'un choix et d’une méthode de paiement internationalement acceptée dans les quatorze (14) jours.
11. Si vous avez des questions ou des plaintes auraient liées à un défaut du produit livré, une inexactitude dans les quantités ou une référence erronée à l'ordre sur le site confirmé , le client peut contacter le service suivant:
Courriel: compliance@farmaxx.be
Tel ne: 03/827.47.57
Vous trouverez de plus amples informations dans nos conditions générales de vente
Formulaire de retrait
(ne remplissez et renvoyez ce formulaire que si vous souhaitez vous rétracter du contrat)