Terugbetalingsbeleid

Retourvoorwaarden

Huidige voorwaarden zijn een aanvulling van de algemene verkoopsvoorwaarden van Idealpharma BVBA, onderneming met maatschappelijke zetel gevestigd te België, 2660 Antwerpen, Heidestraat 1, ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen met ondernemingsnummer 0864.605.936 en BTW-nummer BE0864.605.936, met telefoonnummer 03/827.47.57 (hierna: “Farmaxx”). De algemene verkoopsvoorwaarden blijven hierop aanvullend van toepassing.

Indien de Koper op basis van de algemene verkoopsvoorwaarden de mogelijkheid heeft om aangekochte goederen terug te zenden, gebruik makend van het herroepingsrecht, dan wel om andere geldige redenen, dienen de volgende voorwaarden in acht te worden genomen:

1. In het geval de Koper zich wil beroepen op zijn herroepingsrecht, kan hij dit doen, zonder opgaaf van redenen, binnen een termijn van veertien (14) kalenderdagen. Dit kan zijn bij ontvangst van een beschadigd of verkeerd product, dan wel een andere reden waarom men niet tevreden is van de bestelling.

2. Het beginpunt van de termijn om het herroepingsrecht uit te oefenen kan variëren.
Volgende regels zijn van toepassing:
- Indien de levering één enkel Product is, begint de termijn de dag na ontvangst van het Product door de Koper.
- Indien de levering betrekking heeft op meerdere Producten die op afzonderlijke dagen worden geleverd, begint de termijn de dag nadat de Koper het laatste bestelde Product heeft ontvangen.
- Indien de levering betrekking heeft op een Product over een bepaalde periode, begint de termijn de dag volgend op de dag waarop de Koper de eerste levering van de Producten heeft ontvangen.

3. Indien Farmaxx de Koper niet de wettelijk vereiste informatie heeft verstrekt met betrekking tot het herroepingsrecht van de Koper, zal deze twaalf (12) maanden de tijd hebben om de Overeenkomst te herroepen vanaf de dag na het einde van de bovenvermelde eerste termijn van veertien (14) dagen. Indien Farmaxx de Koper de wettelijk vereiste informatie heeft verstrekt met betrekking tot het herroepingsrecht van de Koper binnen de bovenvermelde termijn van twaalf (12) maanden, heeft de Koper veertien (14) dagen de tijd om de Overeenkomst te herroepen vanaf de dag nadat de Koper de informatie van Farmaxx heeft ontvangen.

4. De Koper moet zijn beslissing tot herroeping, of enige andere reden voor retournering aan Farmaxx meedelen:
- Ofwel via de account van de Koper op de Website,
- Ofwel door te klikken op een hiervoor speciaal voorziene link die de koper kan terugvinden in de mail van ontvangstbevestiging die Farmaxx aan de Koper verzonden heeft;
De Koper kan ook gebruik maken van het model van herroepingsformulier

5. Bij elke retour moet de Koper de Producten terugbezorgen aan Farmaxx zonder onnodige vertraging en in ieder geval niet later dan veertien dagen na verzending van de kennisgeving van herroeping/retour aan Farmaxx. De Producten moeten naar Farmaxx worden verzonden op dezelfde manier als deze waarop de Koper de Producten heeft ontvangen. De goederen moeten teruggezonden worden in de originele staat en verpakking, met alle geleverde toebehoren waaronder de bijsluiters, handleidingen en/of andere documentatie.

6. De verzendkosten zijn voor de rekening van Farmaxx als zich bij de verwerking en de levering van uw bestelling een probleem heeft voorgedaan dat aan Farmaxx toe te schrijven is, tenzij de Koper een duurdere leveringswijze heeft gekozen dan de voorgestelde standaardleveringswijze. Is dit niet het geval, dan zijn de rechtstreekse kosten van de terugzending voor de rekening van de Koper.
Farmaxx behoudt zich het recht voor om de terugbetaling uit te stellen tot ontvangst van het teruggestuurde Product.

7. In geval van herroeping of andere gegronde reden voor retour:
zal Farmaxx de reeds door de Koper betaalde bedragen voor de Producten terugbetalen na ontvangst van de Producten. Farmaxx kan de terugbetaling echter verminderen om rekening te houden met een eventuele waardevermindering van de Producten, indien dit werd veroorzaakt door het feit dat de Koper ze heeft behandeld op een manier die niet toegestaan zou zijn in een winkel.
Farmaxx zal alle terugbetalingen uitvoeren binnen een redelijke termijn na ontvangst van de Producten.
Farmaxx zal de Koper terugbetalen op de kredietkaart of debetkaart die de Koper gebruikt heeft om te betalen.
Farmaxx heeft het recht om de Koper terug te betalen met vouchers als de Koper vouchers heeft gebruikt om de Producten te betalen.

8. De bestelling van de volgende Goederen geeft geen recht op herroeping en kunnen ook niet op grond van andere gronden geretourneerd worden:
- Alle geneesmiddelen (farmaceutisch en niet-farmaceutisch). Talrijke geneesmiddelen kunnen bederven in aanwezigheid van warmte of directe blootstelling aan de zon. Aangezien Farmaxx niet kan controleren of de geneesmiddelen na levering verkeerd behandeld zijn, kunnen zij dus niet meer op de markt gebracht worden. Om deze reden is er geen herroepingsrecht mogelijk met betrekking tot geneesmiddelen;
- De Producten die gebruikt zijn, de verpakking geopend, goederen waarvan het zegel verbroken is of die beschadigd zijn na de levering en die niet kunnen worden teruggestuurd om hygiënische redenen of met het oog op de bescherming van de gezondheid;
- Goederen gefabriceerd volgens de specificaties van de Koper of die duidelijk gepersonaliseerd zijn;
- Goederen die snel kunnen bederven of waarvan de vervaldatum snel zou kunnen worden overschreden.

Medische producten die snel bederven of met een beperkte houdbaarheid en verzegelde goederen die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken vallen buiten de toepassing van dit herroepingsrecht.
Gedacht kan worden aan onder andere voorschriftvrije geneesmiddelen en parafarmaceutische medische producten en gerelateerde medische producten. Dergelijke medische producten komen bijgevolg niet in aanmerking voor teruggave. Het herroepingsrecht is hier enkel van toepassing wanneer de goederen nog niet verzonden werden, behalve bij gebrek.

9. Een retourzending dient te worden opgestuurd met een vervoerder. De Klant ontvangt het retourlabel via e-mail of heeft toegang tot het retourlabel via zijn persoonlijk profiel op de Website. Het retourlabel moet worden aangebracht op de verpakking van de Producten die de Klant wenst terug te sturen.

10. Bij een geldig en juridisch correct gebruik van bovenvermeld herroepingsrecht zal Farmaxx binnen veertien (14) werkdagen zorg dragen voor terugbetaling van het door de Koper aan Farmaxx betaalde som, middels een door haar gekozen maar internationaal algemeen aanvaarde betaalwijze.

11. Als u nog vragen of klachten zou hebben met betrekking tot een gebrek van de geleverde Producten, een onjuistheid in de hoeveelheden of een verkeerde referentie ten opzichte van de op de Site bevestigde bestelling, kan u onze klantendienst steeds bereiken op de contactgegevens de volgende zijn:
E-mail: compliance@farmaxx.be
Tel nr : 03/827.47.57

Verdere informatie kan u terugvinden in onze algemene verkoopsvoorwaarden.