Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden

1. Informatie over de verkoper

De identiteit en gegevens van de verkoper, met wie een overeenkomst wordt afgesloten (waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn) zijn de volgende:

Naam onderneming: Idealpharma BVBA, (hierna: “Farmaxx”))
Btw-nummer: BE0864.605.936
Maatschappelijke zetel: België, 2660 Antwerpen, Heidestraat 1
Kantoren: België, 2660 Antwerpen, Heidestraat 1
Telefoonnummer: 03/827.47.57
E-mail: support@farmaxx.be
Beschikbaarheid: van 9u tot 18u00

2. Definities

In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:

‘Farmaxx ': Idealpharma BVBA, onderneming met maatschappelijke zetel gevestigd te België, 2660 Antwerpen, Heidestraat 1, ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen met ondernemingsnummer 0864.605.936 en BTW-nummer BE0864.605.936, met telefoonnummer 03/827.47.57

'Koper': iedere consument of onderneming die met Farmaxx in een contractuele relatie van komt te staan op dewelke deze algemene voorwaarden van toepassing zijn.

Overeenkomst: De overeenkomst op afstand gesloten tussen de Onderneming en de Koper voor de aankoop van Producten via de Website. De Overeenkomst wordt beheerst door deze algemene voorwaarden.

Werkdag: Elke dag, behalve zaterdag, zondag en nationale feestdagen.

Website: de Internetsite van Farmaxx B.V., toegankelijk op het volgende adres: https://www.farmaxx.be/

Producten: Alle producten beschikbaar voor aankoop op de Website.

‘Medische producten’: Voorschriftvrije geneesmiddelen en parafarmaceutische producten.

‘Duurzame gegevensdrager’ : ieder hulpmiddel dat de consument of de handelaar in staat stelt om persoonlijk aan hem gerichte informatie op te slaan op een wijze die deze informatie toegankelijk maakt voor toekomstig gebruik gedurende een periode die is aangepast aan het doel waarvoor de informatie is bestemd, en die een ongewijzigde weergave van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;

3. Toepassingsgebied Algemene Voorwaarden

3.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk Aanbod van de Producten op de Website van Farmaxx en op alle Overeenkomsten die via de Website tussen de Koper en Farmaxx worden afgesloten.

3.2 Deze Algemene Voorwaarden bepalen de respectievelijke verplichtingen van de Contractpartijen bij de koop-verkoop van Medische producten via de onlinewinkel, toegankelijk op de Website overeenkomstig het bestelproces beschreven in deze Algemene Voorwaarden.

3.3 Deze algemene voorwaarden zullen, minstens vóór het afsluiten van de Overeenkomst, ter beschikking van de Koper worden gesteld op een wijze die de Koper in staat zal stellen de algemene voorwaarden te bewaren op een duurzame elektronische gegevensdrager.

4. Producten en Aanbod

4.1 Farmaxx besteedt de grootste zorg bij het online plaatsen van informatie over de eigenschappen van de medische producten, en dit inclusief de technische beschrijvingen die gebaseerd zijn op gegevens van haar partners en leveranciers, en met foto’s ter illustratie van de medische producten, dit alles in zoverre de technische middelen het toelaten en volgens de beste standaarden op de markt.
Bepaalde karakteristieken van een product, zoals de kleur, formaat, gewicht, verpakking en andere, kunnen bij levering verschillen van de foto’s, zoals weergegeven op de website. Foto's zijn derhalve niet bindend.

4.2 Om veiligheidsredenen verkoopt Farmaxx de volgende geneesmiddelen niet via de Site:

a) Geneesmiddelen waarvoor geen vergunning voor het in de handel brengen is verkregen voor de Belgische markt overeenkomstig artikel 6§1e van de Wet van 25 maart 1964 op de geneesmiddelen;

b) Geneesmiddelen waarvoor in België een medisch voorschrift is vereist.
Het is weliswaar mogelijk voor de consument om bepaalde producten, waarvoor een voorschrift vereist, te reserveren en te laten klaarleggen bij een fysieke apotheek naar keuze (af te halen door de consument).
De feitelijke verkoop wordt in die gevallen afgesloten tussen de consument en zijn apotheek naar keuze. Farmaxx zelf sluit in dat geval geen verkoop af maar treedt hier louter op om de verkoop tussen deze twee partijen te faciliteren.

5. Prijzen

5.1 Alle prijzen van de Producten zijn uitgedrukt in euro en zijn inclusief BTW.

5.2 Alle prijzen van de Producten die op de Website worden aangeboden zijn exclusief de leveringskosten. De leveringskosten zullen kenbaar zijn voor de Koper op het ogenblik dat de bestelling wordt geplaatst (tijdens het aankoopproces), en zullen afhankelijk zijn van de plaats waarnaar de Producten moeten worden verzonden.

5.3 Tariefverlagingen of andere promotieaanbiedingen aangegeven op de verpakking van de bestelde producten zijn reeds verwerkt in de verkoopprijzen vermeld op de Website.

5.4 De prijzen van de Producten zijn de prijzen die zijn vermeld op de Website op het moment dat de Koper een bestelling plaatst.

5.5 De aanbiedingen en de prijzen van de Producten zijn enkel geldig op de datum waarop de bestelling wordt geplaatst. Farmaxx houdt zich het recht voor de prijzen en aanbiedingen op elk moment op de Website te wijzigen. Zij kunnen te allen tijde worden op de Website gewijzigd, zonder voorafgaande kennisgeving.

5.6 Speciale aanbiedingen zijn slechts geldig zolang de voorraad strekt.

5.7 De prijzen vermeld aan het einde van het bestelproces geven de totaalprijzen, inclusief alle belastingen, alsook de leveringskosten en eventuele andere kosten.

5.8 Als Farmaxx na bestelling vaststelt dat een Product niet correct geprijsd was op de Website, zal Farmaxx binnen korte termijn schriftelijk contact opnemen met de Koper.
De Koper heeft in dat geval de mogelijkheid om (1) de Producten te blijven kopen of (2) de bestelling te annuleren. De Koper dient zijn beslissing kenbaar te maken binnen 14 dagen vanaf het moment dat Farmaxx de Koper in kennis heeft gesteld. Dit kan per mail door verzending van een e-mail naar [e-mailadres], of via de account van de Koper op de Website.
Na ontvangst van een bevestiging dat de Producten Farmaxx hebben verlaten kan de Koper de bestelling niet meer annuleren. In dat geval worden de Producten geleverd en kan de Koper het Product terugsturen volgens de procedure beschreven in de retourvoorwaarden.
Na annulering van de bestelling ontvangt de Koper een bevestiging van de annulering door verzending van een e-mail naar het door de Koper opgegeven e-mailadres en zal Farmaxx de reeds betaalde bedragen terugbetalen op de kredietkaart of debetkaart die de Koper heeft gebruikt om te betalen.

5.9 De bestelling wordt pas verwerkt nadat Farmaxx de instructies van de Koper heeft ontvangen.
Als Farmaxx er niet in slaagt om contact op te nemen met de Koper, gebruikmakend van de contactgegevens die de Koper tijdens de bestelprocedure heeft verstrekt, of als Farmaxx geen antwoord van de Koper ontvangt binnen de hierboven vermelde termijn, behandelt Farmaxx de bestelling als geannuleerd en stelt ze de Koper daarvan schriftelijk in kennis.

6. Betaling

6.1 De Koper kan de Producten betalen via de volgende betaalmiddelen:
- Per overschrijving op het nummer [bankrekening] (bic: [BIC]).
- Via de website met behulp van een internationaal aanvaarde geldige kredietkaart, debetkaart.
- Op de website via PayPal.
- Op de website via Mollie.
Om wettelijke redenen is betaling via cryptocurrencies niet mogelijk.

6.2 Beveiligingsmaatregelen via SSL worden voorgenomen om de online betaling veilig te kunnen laten verlopen.
Indien voor een betaalwijze met een kredietkaart wordt gekozen dan zijn hierop de voorwaarden van de desbetreffende kaartuitgever van toepassing. Farmaxx is geen partij in de relatie tussen de Koper en de kaartuitgever.

6.3 Om de veiligheid van uw online transacties te verzekeren, werkt Farmaxx samen met erkende betalingspartners en kredietkaartuitgevers. Betalingen worden verwerkt via het beveiligd systeem van Docdata Payments, volgende (krediet)kaarten worden geaccepteerd: Visa, Mastercard, Mister Cash/Bancontact, Maestro. Het online betalen wordt aldus uitgevoerd via een gesloten beveiligingssysteem, waarmee uw bankgegevens steeds versleuteld worden bij verzending over het internet. Verlies of diefstal van uw identiteits- of kredietkaartgegevens wordt hierdoor tot een minimum beperkt. Farmaxx meent alle mogelijke en relevante voorzorgen te hebben genomen en handelt zodoende als een normale, vooruitziende en zorgvuldige online tussenpersoon. Eventuele identiteitsdiefstal of financiële diefstal kan dan ook niet tegen Farmaxx worden ingeroepen.

6.4 De Koper moet betalen op het ogenblik van de plaatsing van de bestelling.

6.5 Een klacht van de Koper heeft geenszins een schorsing van diens betalingsverplichting tot gevolg.

7. Totstandkoming overeenkomsten

7.1 Elke bestelling die op de Website wordt geplaatst volgt verschillende stappen: elke stap wordt achtereenvolgens afgewerkt door de “klik” van een bevestigingsicoon.
Het aankoopproces volgt een logische en transparante weg die de Koper kan zien dankzij een hiervoor voorziene lay-out en grafische vormgeving.

7.2 Farmaxx en de Koper komen uitdrukkelijk overeen dat door gebruik te maken van elektronische communicatievormen een geldige overeenkomst tot stand kan komen.
Met name het ontbreken van een gewone, digitale of elektronische gekwalificeerde handtekening doet niets af aan de verbindende kracht van het aanbod en de aanvaarding daarvan.
De elektronische bestanden van Farmaxx gelden hierbij, voor zover de wet dat toelaat, als een vermoeden van bewijs. Informatie, afbeeldingen, mondelinge mededelingen, opgaven etc. met betrekking tot alle aanbiedingen en de belangrijkste kenmerken van de medische producten die telefonisch of via e-mail worden verstrekt worden zo nauwkeurig mogelijk (weer)gegeven of gedaan.
Wanneer de Koper op een icoon klikt waarvan de aanduiding of presentatie een verbintenis meebrengt die iedere internetgebruiker kan begrijpen, kan hij/zij door een klik gebonden zijn. Dit is bijvoorbeeld het geval voor de iconen met de naam “Validatie”, “Betaling” of vergelijkbare benamingen.

7.3 Door op de knop “Betalen” te klikken plaatst de Koper een vaste bestelling van de artikelen die zich in de winkelwagen van de Koper bevinden.

7.4 De ontvangstbevestiging van de bestelling gebeurt onmiddellijk na ontvangst van de bestelling. Deze ontvangstbevestiging van de bestelling vormt nog geen bindende aanvaarding van de bestelling.

7.5 Farmaxx behoudt zich het recht voor de bestelling niet te valideren, met name in de volgende situaties:
- In geval de bestelde Producten niet in voorraad zijn. Farmaxx biedt op de Website enkel de Producten aan die in voorraad zijn. De diensten en prijzen zijn van toepassing zolang ze zichtbaar zijn op de Site.
- In geval van een bestelling van een Goed dat, om wat voor reden dan ook, niet meer in voorraad is, wordt de Koper hierover geïnformeerd en annuleert Farmaxx de bestelling voor het niet in voorraad zijnde Goed;
- In geval van weigering van validatie van de betaling door de uitgever van de betaalkaart die de Koper gebruikt, of in geval van fraude of redelijk vermoeden van fraude;
- In geval van een bestelling van een grote hoeveelheid van eenzelfde Product voor eenzelfde leveringsadres;
- In geval van misbruik van het herroepingsrecht dat de Koper wordt toegekend door artikel 9 van deze voorwaarden bij verschillende voorgaande bestellingen;
- Bij identificatie van een medicinaal of therapeutisch risico dat wordt gedetecteerd in de order van de bestelde Goederen (bijvoorbeeld, in geval van identificatie van een interactie tussen verschillende bestelde producten, etc.).
In een dergelijke situatie worden de bedragen die de Koper desgevallend heeft gestort zo snel mogelijk volledig terugbetaald, de bestelling wordt geannuleerd en de koopovereenkomst wordt beschouwd als niet tot stand gekomen.

7.6 Na validatie van de bestelling verzendt Farmaxx een verzendbevestiging van de bestelling. Deze e-mail wordt verstuurd binnen de twee werkdagen nadat Farmaxx bestelling van de Koper heeft ontvangen, tenzij de Koper gekozen heeft voor een betalingswijze die geen onmiddellijke betaling met zich meebrengt. In dat laatste geval wordt de verzendbevestiging verzonden ten laatste twee werkdagen na ontvangst van de betaling.
De koopovereenkomst wordt gesloten door het sturen van een e-mail door Farmaxx van een verzendbevestiging van de bestelling.

7.7 De Koper verbindt zich ertoe te controleren of hij/zij deze e-mail van verzendbevestiging van de bestelling in diens mailbox heeft ontvangen, desgevallend ook in de spamfolder of junkfolder.
De Koper verbindt zich ertoe enerzijds een kopie van deze e-mail van verzendbevestiging van de bestelling te bewaren en anderzijds een kopie van de betreffende Algemene Voorwaarden, hetzij door ze af te drukken, hetzij door ze te bewaren op een Duurzame gegevensdrager.
Ongeacht andere schriftelijke bewijzen of bewijzen opgeslagen op een andere Duurzame gegevensdrager waartoe de Koper toegang heeft, wordt overeengekomen dat de geautomatiseerde registers, opgeslagen in de geautomatiseerde systemen of die van de hostingdienst van Farmaxx, kunnen gelden als bewijs voor de communicatie, de inhoud van de bestellingen, hun datum en de uitgevoerde betalingen tussen de Contractpartijen.

7.8 De verzendbevestiging bevat eveneens een factuur.
De koper gaat akkoord met het ontvangen van een elektronische factuur en ziet ervan af om een papieren exemplaar te eisen.

8. Levering

8.1 Farmaxx verbindt zich ertoe de Producten te leveren binnen een welbepaalde termijn die begint te lopen na volledige ontvangst van de betaling. Deze leveringstermijn, die evenwel niet langer dan 30 dagen zal zijn, is afhankelijk van de beschikbare voorraden en wordt aangegeven door de Verkoper bij het aankoopproces. Door de bestelling te plaatsen geeft de Koper zijn akkoord met de aangegeven Leveringstermijn.

8.2 De leveringstermijnen zijn de werkdagen zoals vermeld op de Website bij de bestelling.
Farmaxx doet alles binnen haar mogelijkheid om de vermelde levertijden te respecteren. Indien Farmaxx niet in staat is om de Producten binnen de vermelde termijn te leveren, verbindt Farmaxx zich ertoe om de Koper hiervan schriftelijk op de hoogte te brengen. De Koper zal Farmaxx dan een nieuwe, redelijke leveringstermijn geven. Als Farmaxx de termijn opnieuw overschrijdt, heeft de Koper het recht om de bestelling te annuleren.

8.3 De levering van de bestelde Producten gebeurt in een pakket, via de post, eventueel door tussenkomst van een door Farmaxx ingeschakeld transportbedrijf op de leveringsplaats die de Koper aan Farmaxx heeft aangegeven tijdens het aankoopproces.

8.4 Indien er op het moment van levering niemand beschikbaar is op het adres van de Koper, dient de Koper de instructies te volgen van de leveringsdienst die belast is met de levering van de bestelling.

8.5 Farmaxx behoudt zich het recht voor om gedeeltelijke leveringen van de bestelde Producten te verrichten, bijvoorbeeld als een deel van de bestelling vertraging oploopt of niet beschikbaar is. In geval van gedeeltelijke levering zal Farmaxx de Koper op de hoogte brengen.

8.6 Elk risico van verlies of beschadiging van de Producten wordt op de Koper overgedragen bij de inontvangstneming van de Goederen, dat wil zeggen op het ogenblik dat de Koper, of een door de Koper aangeduide derde die niet de transporteur is, de Producten fysiek in ontvangst neemt.
Bij levering/afhaling dient de Koper de verpakking te controleren op eventuele schade. Als de Producten beschadigd zijn, mag de Koper de levering niet aanvaarden en moet hij Farmaxx onmiddellijk, op de hoogte brengen. Na kennisgeving zal Farmaxx de Koper de nodige instructies geven met betrekking tot de beschadigde Producten.

9. Herroepingsrecht

9.1 De Koper heeft het recht zijn bestelling te herroepen, zonder opgaaf van redenen, binnen een termijn van veertien (14) kalenderdagen.

9.2 Het beginpunt van de termijn om het herroepingsrecht uit te oefenen kan variëren.
Volgende regels zijn van toepassing:
- Indien de levering één enkel Product is, begint de termijn de dag na ontvangst van het Product door de Koper.
- Indien de levering betrekking heeft op meerdere Producten die op afzonderlijke dagen worden geleverd, begint de termijn de dag nadat de Koper het laatste bestelde Product heeft ontvangen.
Indien de levering betrekking heeft op een Product over een bepaalde periode, begint de termijn de dag volgend op de dag waarop de Koper de eerste levering van de Producten heeft ontvangen.

9.3 Indien Farmaxx de Koper niet de wettelijk vereiste informatie heeft verstrekt met betrekking tot het herroepingsrecht van de Koper, zal deze twaalf (12) maanden de tijd hebben om de Overeenkomst te herroepen vanaf de dag na het einde van de bovenvermelde eerste termijn van veertien (14) dagen. Indien Farmaxx de Koper de wettelijk vereiste informatie heeft verstrekt met betrekking tot het herroepingsrecht van de Koper binnen de bovenvermelde termijn van twaalf (12) maanden, heeft de Koper veertien (14) dagen de tijd om de Overeenkomst te herroepen vanaf de dag nadat de Koper de informatie van Farmaxx heeft ontvangen.
Door aanvaarding van huidige voorwaarden erkent de Koper echter dat hij kennis heeft genomen van de wettelijk vereiste informatie verstrekt door Farmaxx omtrent het herroepingsrecht van de Koper.

9.4 De Koper moet zijn beslissing tot herroeping aan Farmaxx meedelen:
- Ofwel via de account van de Koper op de Website,
- Ofwel door te klikken op een hiervoor speciaal voorziene link die de koper kan terugvinden in de mail van ontvangstbevestiging die Farmaxx aan de Koper verzonden heeft;
De Koper kan ook gebruik maken van het model van herroepingsformulier (bijgevoegd bij deze Algemene Voorwaarden).

9.5 De Koper moet de Producten terugbezorgen aan Farmaxx zonder onnodige vertraging en in ieder geval niet later dan veertien dagen na verzending van de kennisgeving van herroeping aan Farmaxx. De Producten moeten naar Farmaxx worden verzonden op dezelfde manier als deze waarop de Koper de Producten heeft ontvangen;

9.6 De Koper ontvangt het retourlabel via e-mail of heeft toegang tot het retourlabel via zijn persoonlijk profiel op de Website. Het retourlabel moet worden aangebracht op de verpakking van de Producten die de Koper wenst terug te sturen;

9.7 De verzendkosten zijn voor de rekening van Farmaxx als zich bij de verwerking en de levering van uw bestelling een probleem heeft voorgedaan dat aan Farmaxx toe te schrijven is, tenzij de Koper een duurdere leveringswijze heeft gekozen dan de voorgestelde standaardleveringswijze. Is dit niet het geval, dan zijn de rechtstreekse kosten van de terugzending voor de rekening van de Koper.
Farmaxx behoudt zich het recht voor om de terugbetaling uit te stellen tot ontvangst van het teruggestuurde Product.

9.8 In geval van herroeping:
- zal Farmaxx de reeds door de Koper betaalde bedragen voor de Producten terugbetalen na ontvangst van de Producten. Farmaxx kan de terugbetaling echter verminderen om rekening te houden met een eventuele waardevermindering van de Producten, indien dit werd veroorzaakt door het feit dat de Koper ze heeft behandeld op een manier die niet toegestaan zou zijn in een winkel.
- Farmaxx zal alle terugbetalingen uitvoeren binnen een redelijke termijn na ontvangst van de Producten.
- Farmaxx zal de Koper terugbetalen op de kredietkaart of debetkaart die de Koper gebruikt heeft om te betalen.
- Farmaxx heeft het recht om de Koper terug te betalen met vouchers als de Koper vouchers heeft gebruikt om de Producten te betalen.

9.9 De bestelling van de volgende Goederen geeft geen recht op herroeping:
Alle geneesmiddelen. Talrijke geneesmiddelen kunnen bederven in aanwezigheid van warmte of directe blootstelling aan de zon. Aangezien Farmaxx niet kan controleren of de geneesmiddelen na levering verkeerd behandeld zijn, kunnen zij dus niet meer op de markt gebracht worden. Om deze reden is er geen herroepingsrecht mogelijk met betrekking tot geneesmiddelen;
- De Producten waarvan het zegel verbroken is of die beschadigd zijn na de levering en die niet kunnen worden teruggestuurd om hygiënische redenen of met het oog op de bescherming van de gezondheid;
- Goederen gefabriceerd volgens de specificaties van de Koper of die duidelijk gepersonaliseerd zijn;
- Goederen die snel kunnen bederven of waarvan de vervaldatum snel zou kunnen worden overschreden.
Medische producten die snel bederven of met een beperkte houdbaarheid en verzegelde goederen die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken vallen buiten de toepassing van dit herroepingsrecht.
Gedacht kan worden aan onder andere voorschriftvrije geneesmiddelen, para-farmaceutische medische producten en gerelateerde medische producten. Dergelijke medische producten komen bijgevolg niet in aanmerking voor teruggave. Het herroepingsrecht is hier enkel van toepassing wanneer de goederen nog niet verzonden werden, behalve bij gebrek.

9.10 In het geval dat het herroepingsrecht kan worden uitgeoefend, dient een retourzending worden opgestuurd met een vervoerder, conform de retourvoorwaarden die hierop van toepassing zijn. De Klant ontvangt het retourlabel via e-mail of heeft toegang tot het retourlabel via zijn persoonlijk profiel op de Website. Het retourlabel moet worden aangebracht op de verpakking van de Producten die de Klant wenst terug te sturen;

9.11 Bij een geldig en juridisch correct gebruik van bovenvermeld verzakingsrecht zal Farmaxx binnen veertien (14) werkdagen zorg dragen voor terugbetaling van het door de Koper aan Farmaxx betaalde som, middels een door haar gekozen maar internationaal algemeen aanvaarde betaalwijze.

10. Overdracht en onderaanneming

10.1 Farmaxx heeft het recht haar rechten en verplichtingen krachtens de Overeenkomst over te dragen aan een leverancier (bv. voor de levering van het Product), maar dit zal geen invloed hebben op de rechten en verplichtingen krachtens deze algemene voorwaarden.

10.2 Als de Koper een Product als geschenk heeft gekocht, kan hij de garantie zoals bepaald in clausule 11 overdragen aan de ontvanger van het geschenk zonder daarvoor de toestemming van Farmaxx te moeten vragen.

11. Garantie

11.1 De Koper heeft recht op een wettelijke garantie van twee jaar. De wettelijke garantie dekt elk defect of gebrek aan conformiteit van de Producten dat zich manifesteert binnen een termijn van twee jaar vanaf de datum van levering van de Producten.

11.2 De Koper moet Farmaxx via e-mail informeren over de gebrekkige Producten op het adres support@farmaxx.be of via de account van de Koper op de Website binnen een redelijke termijn nadat het gebrek bekend is of redelijkerwijs gekend had kunnen zijn door de Koper.

11.3 Voor terugzending van het Product, moet de Koper de procedure volgen zoals bepaald in de retourvoorwaarden die op huidige voorwaarden van toepassing zijn. Na teruggave van het gebrekkige Product zal Farmaxx de Koper een nieuw Product sturen, en zullen wij alle kosten dragen in verband met de omruiling van de Producten.

11.4 Indien het goed defect gaat binnen de eerste zes maanden na de levering, wordt er verondersteld dat het gebrek bestaat sinds de levering. Het is aan de verkoper om het tegendeel te bewijzen. Indien het defect meer dan zes maanden na de levering wordt vastgesteld, dan moet de consument bewijzen dat het goed niet-conform was op het moment van de levering.

11.5 Het Product kan alleen worden vervangen en geleverd in zoverre het nog steeds beschikbaar of in voorraad is bij de leveranciers van Farmaxx. Indien vervanging niet mogelijk is of niet binnen een redelijke termijn kan worden uitgevoerd, heeft de Koper het recht om de Overeenkomst te beëindigen en zal Farmaxx de prijs terugbetalen in overeenstemming met clausule 9 van de voorwaarden waaronder het herroepingsrecht kan worden uitgeoefend. Deze voorwaarden kunnen hier geraadpleegd worden.

11.6 Sommige Producten hebben een fabrieksgarantie. Voor details over de toepasselijke voorwaarden verwijzen we naar de garantie van de fabrikant die bij de Producten werd verstrekt.

11.7 Zoals opgelegd door de geldende en relevante wettelijke bepalingen geldt voor de door Farmaxx geleverde medische producten wettelijk geregelde kwaliteitscontroles. De minimale houdbaarheidsdatum is de datum tot waarop een para-farmaceutisch of farmaceutisch product zijn specifieke eigenschappen behoudt, mits het op passende wijze wordt bewaard. Deze houdbaarheidsdatum is maar geldig zolang de verpakking niet geopend is en zolang de bijzondere bewaarvoorschriften nageleefd werden. De houdbaarheidsdatum op deze producten is een aanwijzing van de producent. Tijdens de vermelde termijn garandeert de producent de kwaliteit van zijn product. Deze garantie geldt wanneer de bewaaromstandigheden, op het etiket vermeld, ook gerespecteerd zijn. De bewaaromstandigheden op het etiket hebben daarom hun belang. De houdbaarheidsdatum staat in verband met de bijzondere bewaaromstandigheden. Hierdoor zijn alle schakels van de keten verantwoordelijk voor de kwaliteit; van de producent en alle tussenpersonen (groothandelaars, vervoerders, winkeliers) tot consument (tijdens en na de aankoop).

11.8 Voor zaken andere dan para-farmaceutische of farmaceutische producten, die niet aan de overeenkomst beantwoorden wordt de Koper verzocht Farmaxx hiervan zo spoedig mogelijk in kennis te stellen. De eventuele vergoeding die hieruit volgt kan nooit groter zijn dan het bedrag zoals gefactureerd aan de Koper. Gewoonlijke of normale slijtage, onopzettelijke of opzettelijke veranderingen toegebracht door de Koper aan het product, het niet kunnen voorleggen van een originele factuur of geldend betaalbewijs en diverse nalatigheden zijn uitdrukkelijke, maar daarom niet limitatieve, uitzonderingen op het voormelde garantiestelsel.

12. Klachten

12.1 Alle klachten met betrekking tot een gebrek van de geleverde Producten, een onjuistheid in de hoeveelheden of een verkeerde referentie ten opzichte van de op de Site bevestigde bestelling, moeten na ontvangst worden gemeld aan de klantendienst van Farmaxx, waarvan de contactgegevens de volgende zijn:
E-mail: compliance@farmaxx.be
Tel nr : 03/827.47.57

12.2 De Klant kan contact opnemen met de volgende entiteit om het geschil buiten de rechtbank te regelen:
Consumentenombudsdienst
North Gate II
Koning Albert II-laan 8 bus 1
1000 Brussel
contact@consumentenombudsdienst.be
T 02 702 52 00
F 02 808 71 20

12.3 De Koper kan zijn klacht ook indienen bij het door de Europese Unie ter beschikking gestelde onlineplatform voor geschillenbeslechting, http://ec.europa.eu/odr.

12.4 Deze clausule heeft geen invloed op het herroepingsrecht en de wettelijke garanties die de Koper, indien van toepassing, in overeenstemming met deze voorwaarden geniet.

12.5 Het is belangrijk dat de Koper bij ontvangst van de Producten controleert of deze conform uw bestelling zijn, en als dat niet zo is, Farmaxx daarvan binnen de zeven (7) werkdagen op de hoogte brengen. Alle meldingen over een levering die niet op tijd aangekomen dienen per e-mail te worden aangegeven via info@Farmaxx.be.

12.6 De Koper is niet gerechtigd geneesmiddelen en/of medische hulpmiddelen (al dan niet vrij van voorschrift) terug te sturen. De Koper is tevens niet gerechtigd andere producten, waarover geen gemotiveerde klachten bestaan, terug te sturen. Indien aan voorgaande geen gevolg gegeven wordt en ten onrechte goederen teruggestuurd worden, dan komen alle kosten welke aan terugzending zijn verbonden, ten laste van de Koper. Farmaxx is in dat geval vrij de medische producten voor rekening en risico van de Koper bij derden te stockeren, en/of op impliciet of expliciet verzoek en kosten van de Koper, deze artikelen aan de Koper terug te zenden.

12.7 Eventueel teruggestuurde medische producten (andere dan geneesmiddelen en/of medische hulpmiddelen) worden alleen geaccepteerd als deze in originele staat zijn, , te weten in hun verpakking, ongebruikt, accessoires, voedingsadviezen, en documentatie inbegrepen.

13. Preventie Namaak

13.1 Farmaxx biedt te allen tijde enkel producten aan die zij aankoopt bij de originele fabrikanten en hun groothandelaars. Bij twijfel rond de echtheid van producten kan de Koper meer informatie en tips vinden op de website https://www.eccbelgie.be. Bij vermoeden van namaak kan de consument steeds een klacht indienen via het Meldpunt https://meldpunt.belgie.be/meldpunt.

14. Overmacht

14.1 In geval van overmacht is Farmaxx niet gehouden haar verplichtingen jegens de andere partij na te komen. Farmaxx is gerechtigd haar verplichtingen op te schorten voor de duur van de overmacht.

14.2 Onder overmacht wordt verstaan elke van haar wil onafhankelijke omstandigheid waardoor de nakoming van haar verplichtingen jegens de andere partij geheel of gedeeltelijk wordt verhinderd.

14.3 In geval van Overmacht:
- zal Farmaxx de Koper hiervan op de hoogte brengen, en;
- zullen de verplichtingen van Farmaxx krachtens de Overeenkomst worden opgeschort en zal de termijn voor de uitvoering van de verplichtingen worden verlengd voor de duur van de situatie van Overmacht. Wanneer de situatie van Overmacht invloed heeft op de levering van de Producten, zal Farmaxx een nieuwe leveringsdatum regelen met de Koper nadat de situatie van Overmacht voorbij is.

15. Intellectuele eigendom

15.1 Alle intellectuele eigendomsrechten en afgeleide rechten blijven behouden bij Farmaxx.

15.2 Onder deze intellectuele eigendomsrechten worden verstaan auteurs-, merk-, tekeningen- en modellenrechten, intellectuele eigendom op software en/of andere (intellectuele eigendoms)rechten, waaronder al dan niet octrooieerbare technische en/of commerciële know-how, methoden en concepten.

15.3 Het is de Koper verboden gebruik te maken van en/of wijzigingen aan te brengen in de intellectuele eigendomsrechten zoals beschreven in dit artikel, tenzij het louter gaat om privégebruik van het product zelf. URL’s die worden opgenomen op de website of andere elektronische communicatieportalen, welke onder feitelijke controle staan van Farmaxx, zijn geheel op eigen verantwoordelijk aan te klikken en te bezoeken door de Koper.

16. Verwerking persoonsgegevens

16.1 De door de Koper opgegeven informatie is noodzakelijk voor het verwerken en voltooien van de bestellingen, en het opstellen van de rekeningen en garantiecontracten.
Als deze gegevens ontbreken wordt de bestelling onvermijdelijk geannuleerd.
Het opgeven van onjuiste of valse persoonsgegevens, wordt beschouwd als een inbreuk op de huidige Algemene Voorwaarden. De persoonsgegevens van de Koper zullen uitsluitend verwerkt worden in overeenstemming met de geldende privacy statement, consulteerbaar via de Farmaxx-website.

17. Varia

17.1 Farmaxx kan deze algemene voorwaarden te allen tijde wijzigen. De algemene voorwaarden die van kracht zijn op het moment van de bestelling van de Producten zullen van toepassing zijn op de Overeenkomst tussen de Koper en Farmaxx.

17.2 Onverminderd de rechten en rechtsmiddelen die door de toepasselijke wetgeving of deze algemene voorwaarden aan de Koper worden toegekend, zal onze aansprakelijkheid voor directe schade beperkt zijn tot de waarde van de bestelde Producten.

17.3 De nietigheid van een bepaling of een deel van een bepaling krachtens de Overeenkomst zal geenszins de geldigheid aantasten van het resterende deel van de bepaling of de rest van de bepalingen en clausules.

17.4 Farmaxx springt altijd zorgvuldig om met de persoonlijke gegevens van haar klanten die op een veilige wijze verwerkt en bewaard worden. Wat Farmaxx met deze persoonlijke gegevens doet en waarom ze deze nodig hebben, wordt uiteengezet in haar privacybeleid, die hier [link] geraadpleegd kunnen worden. Dit privacybeleid kan van tijd tot tijd wijzigen als nieuwe ontwikkelingen daartoe aanleiding geven. Het meest actuele privacybeleid is steeds terug te vinden op de website www.farmaxx.be.

18. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

18.1 Op alle aanbiedingen en overeenkomsten is uitsluitend Belgisch recht van toepassing. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag wordt uitdrukkelijk uitgesloten.

18.2 Alle geschillen die verband houden met of voortvloeien uit aanbiedingen van Farmaxx, of overeenkomsten die met haar gesloten zijn, worden voorgelegd aan de bevoegde territoriale rechter, tenzij een dwingende wetsbepaling uitdrukkelijk een andere rechter als bevoegd aanwijst.

Formulier Herroeping

(dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen)

Aan Idealpharma Bv handeldrijvende onder de naam “Farmaxx” met adres te België, 2660 Antwerpen, Heidestraat 1, met ondernemingsnummer 0864.605.936, met e-mailadres support@farmaxx.be.

Verstuur een formulier